現今，網店興起，大少人的消費模式隨之改變，由從前的門市消費轉而演變成網上購物。 不少企業同時擁有實體店和網店。
實體店可以讓企業向顧客展示店舖的形象、產品、裝演等，同時加強深彼此的互動及交流，從而提升顧客的購物慾。而網店便利性較高，為客人提供一個不受時間和地域限制的平台。同時，商家可透過網店進行推廣、宣傳，並利用網上客服軟件，即時解答顧客的疑問，提升客人網上購物的體驗。
營銷
為迎合消費模式改變，企業需配置一套完善的系統，以面對數碼轉型的大趨勢和提升公司的運作效率。同時，掌握市場數據準確預測產品鎖量與容人喜好和需求，並且運算出相應的供應鏈管理模式與庫存量，讓成本與利潤同時達到最大化。
而全通路 (Omni-channel)則是現今企業最需要的系統。簡化由入貨至售段服務一切的繁瑣工序，並運用客戶關係管理系統（CRM）、企業資源規劃系統（ERP）等系統，收集數據和意見，真正了解客人所需要，同時使實體店和網店效益最大化。
零售業的循環
入貨
1. 貨物選擇
客戶關係管理系統（CRM）利用過往的數據分析和掌握消費者的需要，作出最有效及針對性的營銷策略，在貨物選擇上 針對需人需要和喜好。，並估計「回頭客」的需要。
2. 補貨
自動補貨系統跟據數據估計商品需求，自動跟蹤各個銷售點，以庫存補充程式計算補充貨量和安排配送時間，取代了傳統庫存繁複的補充方式，縮短從訂貨到交收之間的時間。
3. 買入程序
企業資源規劃系統（ERP）為用家簡化平時買入時的繁複程序，例如：報價、發出入貨單（Purchase order）、與生產商或批發商的聯系 。企業資源規劃系統（ERP system） 則可簡化繁複工作，調整相應的模式，使買入程序自動化。同時，可有助處理及管理貨品，減少人為錯誤，同時降低員工負擔。
4. 與供應商作出交易
會計管理系統可解決錯帳的問題，並有系統地處理所有支出和收入，避免錯誤頻生。記帳是交易後不可或缺的程序。不同帳單有著不同的合約條款、負款數期等。使人手操作的會計模式容易出錯。一旦出現錯誤或遺漏，對整個企業帶來諸多不便，甚至損失。
送貨
1. 物流安排
企業資源規劃系統（ERP）有助跟進供應商進貨的進度，同時，系統會利用數據統計不同分店的銷情，並著手於在分配貨存工作，減少貨物在店舖間的傳送次數。 再者，系統會通過即時信息通知各店鋪到貨時間和安排，令員工作出相應行動。
實體店
1. 日常運作
銷售時點情報系統（POS） 是日常運作不可或缺的系統。簡化了交易程序，使企業運作更有效率。POS連接前後台作業，用家只要輸入貨品編號，便可即時查詢貨品的庫存，和進行出貨或入貨，同時，單據文件會即時自動列印。
2. 維持客户關係
客戶關係管理系統（CRM ）：會員系統結合積分、禮品、折扣管理功能，規劃和改善企業日後的市場活動和推廣。系統會根據會員資料進行分類，方便日後根據會員消費模式作出相應推廣，並維繫良好的客戶關係。
3. 即時跟進庫存
庫存系統 包括倉存管理、即時庫存查詢、呆滯庫存分析等功能。系統準確地進行庫存管理，提供庫存短缺和過剩的提示，記錄客人購買習慣和趨勢，掌握客人購買偏好，並加以分析。有助監控庫存狀況同時了解客人需要，提升業務效率和競爭力。
4. 確保員工質素
人力資源系統有效幫助企業改善員工質素。現時企業對員工的要求愈來愈高，皆因員工表現足以影響客人的消費意慾。而完善的人力資源系統則有效提升員工的質素。系統除了取代傳統「打卡」模式外，更可優化人才管理，和定期安排員工培訓。
網店
1. 網上商店
系統為客人提供一個不受時間和地域限制的平台。
2. 客戶管理
客戶關係管理系統（CRM ），設置會員及非會員的優惠，如積分、和折扣管理。並自動發放的推廣電郵，保持與客人的緊密聯繫。
3. 數據整理
系統與多平台同步並結合，如實體店、Instagram 、Facebook，用家可隨時隨地掌握業務狀況，使讓營運更有方向和策略。用家可查看商店的營業額、瀏覽量、訂單、退貨紀錄等。再者，營運報表會由系統自動整合，省時同時提升了數據的準確性。
售後服務
1. 意見收集
客戶關係管理系統（CRM ），收集客人意見，其現售後服務的承諾，並定期向客戶發放公司最新資訊，保持與客人的緊密聯繫。
總結
配合時代改變，企業都應加以規劃，需配合多個系統，如客戶關係管理系統、銷售時點情報系統、企業資源規劃系統和完善的庫存系統，以實現全通路，才能使企業達至最大效益。
